Может ли клиент вернуть посудомойку?

Привет всем. Если есть среди форумчан толковые юристы или просто люди, которые разбираются в законах по торговле, подскажите пожалуйста в моём вопросе.
Значит так. Клиент хочет вернуть посудомоечную машину по причине, что якобы она плохо моет посуду. С момента покупки прошло 11 дней. Клиент заявляет, что она полностью рабочая, дефектов нет, но ему просто не нравится как она отмывает. Раньше я работал в Мвидео, там часто меняли товар в таких ситуациях. А теперь я работаю в небольшой компании и бос не охотно идёт на уступки.
Короче он подал в суд. Говорит, что обратился в какую-то юридическую контору, которая обещала ему беспроигрышный исход. Вот сижу на всякий случай перечитываю законы о защите прав потребителей. Может там что поменялось за последнее время кардинально? Почему юр. контора его уверяет что он добьётся своего, Уж больно он уверен теперь что вернёт её.